Use o RGPD Hotjar em conformidade

Quais os requisitos que os cookies hotjar têm de satisfazer?

Hotjar é uma ferramenta que lhe oferece soluções inovadoras com Cookies Hotjar se você, como operador de site, quiser investigar o comportamento dos visitantes do seu site . Uma vez que integra aplicações úteis – por exemplo, o envio de newsletters ou inquéritos aos utilizadores – no processo de análise, tem de cumprir as disposições de proteção de dados.

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da UE está em vigor desde maio de 2018 . Com isto, o legislador europeu reforçou ainda mais os requisitos legais para o funcionamento juridicamente seguro de uma página inicial.

RGPD – o que está por trás disto?

O RGPD é um quadro jurídico que foi adotado a nível europeu e, portanto, é decisivo para si como operador de websites se operar uma empresa dentro da União Europeia e for apoiado por uma presença na Internet ou tiver clientes da UE.

O objetivo do RGPD é fornecer aos utilizadores privados na Internet uma proteção segura no que diz respeito aos seus dados pessoais .

O RGPD apresenta-o como proprietário de uma página inicial com novos desafios que se relacionam com o contacto com os visitantes do seu website.

Solução de consentimento para ilustração de aplicativos móveis

As disposições do RGPD também se aplicam se você usar Hotjar e usar cookies Hotjar para os seus propósitos. Para evitar sanções sob a forma de multas, deve cumprir todos os requisitos para utilizar o RGPD Hotjar em conformidade. Decisivos são os princípios adotados a nível europeu, que deve observar se, por exemplo, como operador de loja online , pretender processar os dados pessoais dos seus clientes. Você deve não só garantir a legalidade do processamento, mas também obter o consentimento dos seus utilizadores para o uso de cookies Hotjar.

A adoção de um novo regulamento jurídico estava há muito atrasada, uma vez que os protetores de dados consideravam as disposições antigas insuficientes. Aqui, por exemplo, foi criticado que um utilizador do Hotjar transmite o seu endereço IP completo ao operador do website, mas ainda não foi informado do que acontece com os seus dados pessoais.

Exemplo de banner de consentimento de cookie

Privacidade:

Use o RGPD Hotjar em conformidade

Antes da política de privacidade ser alterada, os cookies hotjar não eram um problema. No entanto, mesmo antes da alteração da lei de proteção de dados, os protetores de dados queixavam-se de que a proteção de um utilizador privado não era suficientemente tida em conta. A aplicação de coimas já se encontrava na sala na altura se, enquanto operador do site, não cumprisse os requisitos de proteção de dados. Mas a base jurídica para uma proteção global de dados não pôde ser fornecida apenas pela Lei Federal de Proteção de Dados. Isto tornou possível a utilização de Hotjar sem rGPD e as suas disposições antes da alteração.

Desde a alteração da lei de proteção de dados, deve observar o seguinte para utilizar o RGPD Hotjar de forma justa:

Eles usam cookies porque te apoiam no teu trabalho. Os ficheiros de texto úteis garantem, por exemplo, que apresenta o seu website aos seus visitantes e que podem olhar ao redor em paz. Por esta razão, Hotjar e RGPD estão numa unidade inseparável. Porque aqui tem de observar as disposições que o legislador coloca sobre uma utilização legalmente conforme de dados pessoais. Isto refere-se à recolha, armazenamento e tratamento de todos os dados pessoais que o utilizador lhe fornece.

Com a utilização do Hotjar, os ficheiros de texto são armazenados no navegador do visitante e recuperados da próxima vez que visitarem o seu website. Com este procedimento, os cookies Hotjar intervêm na esfera pessoal do utilizador. Por conseguinte, o Hotjar deve ser utilizado em conformidade com o RGPD.

Os defensores de uma proteção de dados mais rigorosa também receberam apoio de uma decisão publicada pelo Tribunal de Justiça das Comunidades Europeias (TJUE) em 2019 (Az.: C-673/17). Este acórdão dizia respeito a outro fornecedor de ferramentas de análise. No entanto, também se aplica aos cookies Hotjar. Os juízes reafirmaram a sua atitude perante o consentimento que um utilizador deve dar-lhe em qualquer caso quando recolhe, armazena ou processa os seus dados pessoais. Os juízes do TJCE impuseram igualmente uma certa condição à conceção da consulta de consentimento. Aqui, o utilizador deve estar ativamente envolvido, concordando expressamente com a utilização dos seus dados pessoais. Para utilizar o Hotjar em conformidade com o RGPD, é necessário que utilize o procedimento de opt-in. De acordo com isto, um visitante da sua página inicial deve declarar, numa base voluntária, que concorda com a utilização dos dados pessoais. Só após o consentimento tem legitimidade legal para utilizar cookies Hotjar.

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Consentimento para cookies hotjar:

Procedimento de opt-in

O procedimento de opt-in significa que um utilizador dá ativamente o seu consentimento (Consentimento para cookies Hotjar). O oposto é o procedimento de opt-out, em que o utilizador deve revogar ativamente o seu consentimento. Para utilizar o RGPD Hotjar em conformidade, deve escolher o procedimento de opt-in. Por exemplo, a caixa de verificação para ativar todos os cookies Hotjar não deve ser pré-selecionado com uma cruz: O utilizador deve verificar ativamente a caixa no banner de cookies .

Noutras áreas de marketing, por exemplo, ao subscrever a newsletter, existe ainda o procedimento de dupla opt-in: Aqui também deve confirmar ou verificar o endereço de e-mail. Esta é a única forma de garantir que inseriu o seu próprio endereço. Ao confirmar os cookies do navegador, basta um procedimento simples de opt-in.

Hotjar e RGPD:

Que outros requisitos o proprietário de um site tem de cumprir?

Para satisfazer os requisitos que hotjar e rGPD colocam em si como operador de uma loja online ou no e-commerce, deve executar determinadas medidas para a sua presença online.

Crie o máximo de transparência possível para os visitantes do seu website. Forneça aos seus clientes informações completas sobre os dados que recolhe e como utiliza cookies Hotjar para utilizar os dados pessoais para as suas finalidades. Para garantir o cumprimento do Hotjar e do RGPD ao abrigo da lei de proteção de dados, é obrigado a fazê-lo em conformidade com o artigo 13º do RGPD.

O seu foco também deve estar numa política de privacidade legalmente conforme . Se operar um website para vender produtos ou oferecer serviços, é legalmente obrigado a informar os seus clientes sobre a proteção de dados. Os visitantes do seu website devem informá-lo detalhadamente sobre quais os dados pessoais que recolhe e em que medida pretende usá-los.

O período de armazenamento de dados pessoais é também um ponto importante que os utilizadores do seu website devem conhecer. Divulgue todas as funcionalidades que lhe são importantes ao armazenar dados pessoais e não se esqueça de informar os seus utilizadores sobre o seu direito de retirada na política de privacidade.

Para satisfazer as exigências que a proteção de dados coloca sobre si como operador de website comercial , deve utilizar uma ferramenta de rastreio que lhe permita encurtar os endereços IP dos seus utilizadores. Isto significa que você cumpre um requisito importante que Hotjar e DSGVO em § 25 para. Um dos regulamentos. Além disso, chama a atenção dos visitantes para a sua página inicial para o facto de encurtar regularmente os endereços IP utilizados na recolha, armazenamento e processamento de dados.

Um outro passo para utilizar o RGPD Hotjar de forma justa é apresentar de forma transparente para cada utilizador quanto tempo pretende manter os dados pessoais para a sua utilização. No caso de uma utilização legalmente conforme dos cookies Hotjar, não deve ser ultrapassado um prazo máximo de 14 meses.

Além disso, lembre-se de pedir explicitamente aos seus utilizadores o seu consentimento para a utilização de cookies Hotjar. O RGPD prevê uma certa sequência para estas medidas.

Em primeiro lugar, deve definir claramente o pedido de consentimento do utilizador. O visitante deve saber a que deve dar o seu consentimento e quais as consequências que isso implica para ele.

Também deve informar os visitantes que utiliza cookies Hotjar para recolher dados pessoais. Por favor, especifique em detalhe quais os dados pessoais que pretende utilizar. Na Hotjar analisa-se a usabilidade da sua página ou como os visitantes se comportam, ou seja, para otimizar a sua página, pode consultar por exemplo idade, sexo, região, etc. e tirar conclusões para o seu grupo alvo.

Para que o Hotjar seja compatível com o RGPD, deve envolver ativamente os seus utilizadores no processo de consentimento. Ao fazê-lo, deve dar ao visitante do seu site a oportunidade de dar o seu consentimento ativamente ou de se opor à utilização de cookies Hotjar. Em todo o caso, deve abster-se de utilizar uma caixa de verificação na qual a resposta do cliente já está definida e só tem de ser confirmada por um clique. Se proceder desta forma, os regulamentos de proteção de dados prevêem uma violação.

O seu site está em conformidade? Descubra com a nossa lista de verificação

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Gestor de consentimento torna o Hotjar RGPD em conformidade

Para que possa utilizar o RGPD Hotjar de forma justa, deixe que o Consentmanager o apoie. O nosso fornecedor de gestão de consentimento irá ajudá-lo a utilizar os cookies Hotjar de acordo com as regras de proteção de dados. Se utilizar o seu website para fins comerciais, poderá beneficiar das soluções do Gestor de Consentimento. Como retalhista online , será apoiado, por exemplo, na obtenção do consentimento necessário dos seus clientes para o tratamento de dados pessoais de forma juridicamente conforme.

O Consentmanager também o ajuda, enquanto empreendedor publicitário, a cumprir as obrigações de documentação de proteção de dados que lhe são impostas ao abrigo das disposições do RGPD. Por exemplo, o RGPD do artigo 30.º estipula que deve criar um diretório de processamento no qual apresente os processos individuais de processamento dos dados pessoais dos seus utilizadores. Na nossa verificação de cookies você vai descobrir quais cookies estão atualmente ativados.

As disposições do Regulamento Geral de Proteção de Dados prevêem igualmente documentação detalhada em caso de violação de dados . De acordo com o RGPD do artigo 33.º , neste caso é obrigado a notificar a autoridade de proteção de dados responsável pela sua empresa. Se violou um dos princípios do RGPD – por exemplo, a proteção de dados pessoais – deve documentá-lo em conformidade. Além disso, é obrigado à sua autoridade de proteção de dados a enumerar em pormenor os efeitos e as medidas corretivas tomadas ou pretendidas.

Caso decida não informar a autoridade de proteção de dados em caso de violação das regras, não cometeu automaticamente uma violação do dever. Neste caso, no entanto, deve ser capaz de fornecer informações sobre as razões que o levaram a não reportar.

O Consentmanager também lhe oferece soluções viáveis para as outras obrigações de documentação que tem de cumprir. Isto inclui, por exemplo, a documentação das avaliações de impacto da proteção de dados.

Só pode guardar os dados pessoais que recolheu, armazenou e processou em stock durante um determinado período de tempo. Se este prazo tiver expirado, deverá voltar a eliminar os dados dos seus utilizadores. Para isso, é necessário desenvolver um conceito de eliminação. Também aqui, o nosso fornecedor de gestão de consentimento oferece-lhe soluções para que possa cumprir as regras de proteção de dados do RGPD.

Se você não quiser lidar com as regras de segurança de dados, você precisa de um CMP como Consentmanager. As suas soluções estão protegidas pela lei de proteção de dados e cumprem todos os requisitos para a utilização do RGPD Hotjar em conformidade .

Ilustração de estatísticas de consentimento

Quais são os requisitos para a declaração de proteção de dados?

A obrigação final de tornar o RGPD Hotjar em conformidade é que você implemente uma política de privacidade no seu site. Nele, aponta para os seus utilizadores a recolha, armazenamento e processamento dos dados. Esta política de privacidade ou, pelo menos, uma referência à mesma – deve ser imediatamente visível para todos os utilizadores.

Na política de privacidade, também especifica os serviços de rastreio que utiliza para poder utilizar os dados pessoais para as suas finalidades. Também explique aos seus leitores como utilizam cookies Hotjar e que conteúdo de terceiros publica na sua página inicial.

Que sanções enfrenta no caso do uso ilegal de cookies Hotjar?

Se utilizar cookies Hotjar sem obter o consentimento exigido do utilizador através do procedimento de opt-in, violou a utilização legalmente conforme da Hotjar de acordo com o RGPD. Neste caso, as disposições do Regulamento Geral europeu de Proteção de Dados prevêem sanções severas. Podem ser aplicadas coimas até 20 milhões de euros . Se a sua empresa tiver um volume de negócios anual a nível mundial, a sanção imposta pode consistir num pagamento monetário que não seja inferior a 4% do seu volume de negócios anual a nível mundial .

A sua colaboração com o Consentmanager é o passo certo para evitar este cenário para o seu caso individual.

FAQ sobre Hotjar e RGPD

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