Use o RGPD Hotjar em conformidade

Quais os requisitos que os cookies hotjar têm de satisfazer?

Hotjar √© uma ferramenta que lhe oferece solu√ß√Ķes inovadoras com Cookies Hotjar se voc√™, como operador de site, quiser investigar o comportamento dos visitantes do seu site . Uma vez que integra aplica√ß√Ķes √ļteis ‚Äď por exemplo, o envio de newsletters ou inqu√©ritos aos utilizadores ‚Äď no processo de an√°lise, tem de cumprir as disposi√ß√Ķes de prote√ß√£o de dados.

Página inicial do site hotjar em inglês

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da UE está em vigor desde maio de 2018 . Com isto, o legislador europeu reforçou ainda mais os requisitos legais para o funcionamento juridicamente seguro de uma página inicial.

RGPD ‚Äď o que est√° por tr√°s disto?

O RGPD é um quadro jurídico que foi adotado a nível europeu e, portanto, é decisivo para si como operador de websites se operar uma empresa dentro da União Europeia e for apoiado por uma presença na Internet ou tiver clientes da UE.

O objetivo do RGPD é fornecer aos utilizadores privados na Internet uma proteção segura no que diz respeito aos seus dados pessoais .

O RGPD apresenta-o como propriet√°rio de uma p√°gina inicial com novos desafios que se relacionam com o contacto com os visitantes do seu website.

Solução de consentimento para ilustração de aplicativos móveis

As disposi√ß√Ķes do RGPD tamb√©m se aplicam se voc√™ usar Hotjar e usar cookies Hotjar para os seus prop√≥sitos. Para evitar san√ß√Ķes sob a forma de multas, deve cumprir todos os requisitos para utilizar o RGPD Hotjar em conformidade. Decisivos s√£o os princ√≠pios adotados a n√≠vel europeu, que deve observar se, por exemplo, como operador de loja online , pretender processar os dados pessoais dos seus clientes. Voc√™ deve n√£o s√≥ garantir a legalidade do processamento, mas tamb√©m obter o consentimento dos seus utilizadores para o uso de cookies Hotjar.

A ado√ß√£o de um novo regulamento jur√≠dico estava h√° muito atrasada, uma vez que os protetores de dados consideravam as disposi√ß√Ķes antigas insuficientes. Aqui, por exemplo, foi criticado que um utilizador do Hotjar transmite o seu endere√ßo IP completo ao operador do website, mas ainda n√£o foi informado do que acontece com os seus dados pessoais.

Exemplo de banner de consentimento de cookie

Privacidade:

Use o RGPD Hotjar em conformidade

Antes da pol√≠tica de privacidade ser alterada, os cookies hotjar n√£o eram um problema. No entanto, mesmo antes da altera√ß√£o da lei de prote√ß√£o de dados, os protetores de dados queixavam-se de que a prote√ß√£o de um utilizador privado n√£o era suficientemente tida em conta. A aplica√ß√£o de coimas j√° se encontrava na sala na altura se, enquanto operador do site, n√£o cumprisse os requisitos de prote√ß√£o de dados. Mas a base jur√≠dica para uma prote√ß√£o global de dados n√£o p√īde ser fornecida apenas pela Lei Federal de Prote√ß√£o de Dados. Isto tornou poss√≠vel a utiliza√ß√£o de Hotjar sem rGPD e as suas disposi√ß√Ķes antes da altera√ß√£o.

Desde a alteração da lei de proteção de dados, deve observar o seguinte para utilizar o RGPD Hotjar de forma justa:

Eles usam cookies porque te apoiam no teu trabalho. Os ficheiros de texto √ļteis garantem, por exemplo, que apresenta o seu website aos seus visitantes e que podem olhar ao redor em paz. Por esta raz√£o, Hotjar e RGPD est√£o numa unidade insepar√°vel. Porque aqui tem de observar as disposi√ß√Ķes que o legislador coloca sobre uma utiliza√ß√£o legalmente conforme de dados pessoais. Isto refere-se √† recolha, armazenamento e tratamento de todos os dados pessoais que o utilizador lhe fornece.

Com a utilização do Hotjar, os ficheiros de texto são armazenados no navegador do visitante e recuperados da próxima vez que visitarem o seu website. Com este procedimento, os cookies Hotjar intervêm na esfera pessoal do utilizador. Por conseguinte, o Hotjar deve ser utilizado em conformidade com o RGPD.

Os defensores de uma proteção de dados mais rigorosa também receberam apoio de uma decisão publicada pelo Tribunal de Justiça das Comunidades Europeias (TJUE) em 2019 (Az.: C-673/17). Este acórdão dizia respeito a outro fornecedor de ferramentas de análise. No entanto, também se aplica aos cookies Hotjar. Os juízes reafirmaram a sua atitude perante o consentimento que um utilizador deve dar-lhe em qualquer caso quando recolhe, armazena ou processa os seus dados pessoais. Os juízes do TJCE impuseram igualmente uma certa condição à conceção da consulta de consentimento. Aqui, o utilizador deve estar ativamente envolvido, concordando expressamente com a utilização dos seus dados pessoais. Para utilizar o Hotjar em conformidade com o RGPD, é necessário que utilize o procedimento de opt-in. De acordo com isto, um visitante da sua página inicial deve declarar, numa base voluntária, que concorda com a utilização dos dados pessoais. Só após o consentimento tem legitimidade legal para utilizar cookies Hotjar.

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Consentimento para cookies hotjar:

Procedimento de opt-in

O procedimento de opt-in significa que um utilizador dá ativamente o seu consentimento (Consentimento para cookies Hotjar). O oposto é o procedimento de opt-out, em que o utilizador deve revogar ativamente o seu consentimento. Para utilizar o RGPD Hotjar em conformidade, deve escolher o procedimento de opt-in. Por exemplo, a caixa de verificação para ativar todos os cookies Hotjar não deve ser pré-selecionado com uma cruz: O utilizador deve verificar ativamente a caixa no banner de cookies .

Noutras √°reas de marketing, por exemplo, ao subscrever a newsletter, existe ainda o procedimento de dupla opt-in: Aqui tamb√©m deve confirmar ou verificar o endere√ßo de e-mail. Esta √© a √ļnica forma de garantir que inseriu o seu pr√≥prio endere√ßo. Ao confirmar os cookies do navegador, basta um procedimento simples de opt-in.

Hotjar e RGPD:

Que outros requisitos o propriet√°rio de um site tem de cumprir?

Para satisfazer os requisitos que hotjar e rGPD colocam em si como operador de uma loja online ou no e-commerce, deve executar determinadas medidas para a sua presença online.

Crie o m√°ximo de transpar√™ncia poss√≠vel para os visitantes do seu website. Forne√ßa aos seus clientes informa√ß√Ķes completas sobre os dados que recolhe e como utiliza cookies Hotjar para utilizar os dados pessoais para as suas finalidades. Para garantir o cumprimento do Hotjar e do RGPD ao abrigo da lei de prote√ß√£o de dados, √© obrigado a faz√™-lo em conformidade com o artigo 13¬ļ do RGPD.

O seu foco também deve estar numa política de privacidade legalmente conforme . Se operar um website para vender produtos ou oferecer serviços, é legalmente obrigado a informar os seus clientes sobre a proteção de dados. Os visitantes do seu website devem informá-lo detalhadamente sobre quais os dados pessoais que recolhe e em que medida pretende usá-los.

O período de armazenamento de dados pessoais é também um ponto importante que os utilizadores do seu website devem conhecer. Divulgue todas as funcionalidades que lhe são importantes ao armazenar dados pessoais e não se esqueça de informar os seus utilizadores sobre o seu direito de retirada na política de privacidade.

Para satisfazer as exigências que a proteção de dados coloca sobre si como operador de website comercial , deve utilizar uma ferramenta de rastreio que lhe permita encurtar os endereços IP dos seus utilizadores. Isto significa que você cumpre um requisito importante que Hotjar e DSGVO em § 25 para. Um dos regulamentos. Além disso, chama a atenção dos visitantes para a sua página inicial para o facto de encurtar regularmente os endereços IP utilizados na recolha, armazenamento e processamento de dados.

Um outro passo para utilizar o RGPD Hotjar de forma justa é apresentar de forma transparente para cada utilizador quanto tempo pretende manter os dados pessoais para a sua utilização. No caso de uma utilização legalmente conforme dos cookies Hotjar, não deve ser ultrapassado um prazo máximo de 14 meses.

Além disso, lembre-se de pedir explicitamente aos seus utilizadores o seu consentimento para a utilização de cookies Hotjar. O RGPD prevê uma certa sequência para estas medidas.

Em primeiro lugar, deve definir claramente o pedido de consentimento do utilizador. O visitante deve saber a que deve dar o seu consentimento e quais as consequências que isso implica para ele.

Tamb√©m deve informar os visitantes que utiliza cookies Hotjar para recolher dados pessoais. Por favor, especifique em detalhe quais os dados pessoais que pretende utilizar. Na Hotjar analisa-se a usabilidade da sua p√°gina ou como os visitantes se comportam, ou seja, para otimizar a sua p√°gina, pode consultar por exemplo idade, sexo, regi√£o, etc. e tirar conclus√Ķes para o seu grupo alvo.

Para que o Hotjar seja compatível com o RGPD, deve envolver ativamente os seus utilizadores no processo de consentimento. Ao fazê-lo, deve dar ao visitante do seu site a oportunidade de dar o seu consentimento ativamente ou de se opor à utilização de cookies Hotjar. Em todo o caso, deve abster-se de utilizar uma caixa de verificação na qual a resposta do cliente já está definida e só tem de ser confirmada por um clique. Se proceder desta forma, os regulamentos de proteção de dados prevêem uma violação.

Gestor de consentimento torna o Hotjar RGPD em conformidade

Para que possa utilizar o RGPD Hotjar de forma justa, deixe que o Consentmanager o apoie. O nosso fornecedor de gest√£o de consentimento ir√° ajud√°-lo a utilizar os cookies Hotjar de acordo com as regras de prote√ß√£o de dados. Se utilizar o seu website para fins comerciais, poder√° beneficiar das solu√ß√Ķes do Gestor de Consentimento. Como retalhista online , ser√° apoiado, por exemplo, na obten√ß√£o do consentimento necess√°rio dos seus clientes para o tratamento de dados pessoais de forma juridicamente conforme.

O Consentmanager tamb√©m o ajuda, enquanto empreendedor publicit√°rio, a cumprir as obriga√ß√Ķes de documenta√ß√£o de prote√ß√£o de dados que lhe s√£o impostas ao abrigo das disposi√ß√Ķes do RGPD. Por exemplo, o RGPD do artigo 30.¬ļ estipula que deve criar um diret√≥rio de processamento no qual apresente os processos individuais de processamento dos dados pessoais dos seus utilizadores. Na nossa verifica√ß√£o de cookies voc√™ vai descobrir quais cookies est√£o atualmente ativados.

As disposi√ß√Ķes do Regulamento Geral de Prote√ß√£o de Dados prev√™em igualmente documenta√ß√£o detalhada em caso de viola√ß√£o de dados . De acordo com o RGPD do artigo 33.¬ļ , neste caso √© obrigado a notificar a autoridade de prote√ß√£o de dados respons√°vel pela sua empresa. Se violou um dos princ√≠pios do RGPD ‚Äď por exemplo, a prote√ß√£o de dados pessoais ‚Äď deve document√°-lo em conformidade. Al√©m disso, √© obrigado √† sua autoridade de prote√ß√£o de dados a enumerar em pormenor os efeitos e as medidas corretivas tomadas ou pretendidas.

Caso decida n√£o informar a autoridade de prote√ß√£o de dados em caso de viola√ß√£o das regras, n√£o cometeu automaticamente uma viola√ß√£o do dever. Neste caso, no entanto, deve ser capaz de fornecer informa√ß√Ķes sobre as raz√Ķes que o levaram a n√£o reportar.

O Consentmanager tamb√©m lhe oferece solu√ß√Ķes vi√°veis para as outras obriga√ß√Ķes de documenta√ß√£o que tem de cumprir. Isto inclui, por exemplo, a documenta√ß√£o das avalia√ß√Ķes de impacto da prote√ß√£o de dados.

S√≥ pode guardar os dados pessoais que recolheu, armazenou e processou em stock durante um determinado per√≠odo de tempo. Se este prazo tiver expirado, dever√° voltar a eliminar os dados dos seus utilizadores. Para isso, √© necess√°rio desenvolver um conceito de elimina√ß√£o. Tamb√©m aqui, o nosso fornecedor de gest√£o de consentimento oferece-lhe solu√ß√Ķes para que possa cumprir as regras de prote√ß√£o de dados do RGPD.

Se voc√™ n√£o quiser lidar com as regras de seguran√ßa de dados, voc√™ precisa de um CMP como Consentmanager. As suas solu√ß√Ķes est√£o protegidas pela lei de prote√ß√£o de dados e cumprem todos os requisitos para a utiliza√ß√£o do RGPD Hotjar em conformidade .

Ilustração de estatísticas de consentimento

Quais são os requisitos para a declaração de proteção de dados?

A obriga√ß√£o final de tornar o RGPD Hotjar em conformidade √© que voc√™ implemente uma pol√≠tica de privacidade no seu site. Nele, aponta para os seus utilizadores a recolha, armazenamento e processamento dos dados. Esta pol√≠tica de privacidade ou, pelo menos, uma refer√™ncia √† mesma ‚Äď deve ser imediatamente vis√≠vel para todos os utilizadores.

Na pol√≠tica de privacidade, tamb√©m especifica os servi√ßos de rastreio que utiliza para poder utilizar os dados pessoais para as suas finalidades. Tamb√©m explique aos seus leitores como utilizam cookies Hotjar e que conte√ļdo de terceiros publica na sua p√°gina inicial.

Que san√ß√Ķes enfrenta no caso do uso ilegal de cookies Hotjar?

Se utilizar cookies Hotjar sem obter o consentimento exigido do utilizador atrav√©s do procedimento de opt-in, violou a utiliza√ß√£o legalmente conforme da Hotjar de acordo com o RGPD. Neste caso, as disposi√ß√Ķes do Regulamento Geral europeu de Prote√ß√£o de Dados prev√™em san√ß√Ķes severas. Podem ser aplicadas coimas at√© 20 milh√Ķes de euros . Se a sua empresa tiver um volume de neg√≥cios anual a n√≠vel mundial, a san√ß√£o imposta pode consistir num pagamento monet√°rio que n√£o seja inferior a 4% do seu volume de neg√≥cios anual a n√≠vel mundial .

A sua colaboração com o Consentmanager é o passo certo para evitar este cenário para o seu caso individual.

FAQ sobre Hotjar e RGPD

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