Gestor de Consentimento de Cookies para Retalho / E-Commerce
O aumento das aplicações móveis aumentou a quantidade de dados recolhidos junto dos consumidores. Isto tem levado a preocupações sobre a privacidade no comércio a retalho e na segurança. Para oferecer melhores serviços no retalho , as empresas devem recolher e avaliar os dados dos clientes nos seus websites. Então, como podem os retalhistas fazer com que os seus clientes consintam em rastrear e cookies? Com o Consentmanager, isso pode ser alcançado em todos os momentos de forma legalmente conforme e eficiente.
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RGPD Varejo: Como posso obter o consentimento válido?
Tens de ter a certeza que as pessoas entendem o que lhes importa quando te dão as suas informações pessoais. De acordo com o RGPD, o consentimento deve ser livre, específico, informado e inequívoco.
O consentimento é gratuito se o site também puder ser utilizado pelo cliente sem cookies de análise (os cookies tecnicamente necessários não podem ser selecionados logicamente). O consentmanager bloqueia automaticamente todos os cookies sem consentimento. Isto garante que está no lado seguro.
O consentimento é específico se os cookies individuais podem ser permitidos e o consentimento não tem de ser dado em geral. Isto também significa que a seleção específica deve ser capaz de ser alterada pelo utilizador a qualquer momento. Com os banners de consentimento de cookies do Consentmanager, os consentimentos separados são facilmente possíveis e ofiáveis. De acordo com o RGPD, os clientes também têm direito à informação e à eliminação. Isto significa que você deve ser capaz de localizar ou apagar cookies individuais a pedido. Considere a quantidade de tempo e mão-de-obra necessária apenas para esta exigência do legislador. O consentimento simplifica e acelera este processo.
O Consentimento é informado se informar o cliente de forma completa e transparente sobre os dados exatos e a sua utilização (processamento/transferência para terceiros). Os avisos de cookies do Consentmanager estão sempre em conformidade com o consentimento e estão disponíveis em mais de 30 idiomas.
O consentimento é inequívoco se for um procedimento de opt-in e o cliente expressa ativamente a sua vontade assinalando as opções. Não são permitidas opções pré-selecionadas para o tique-taque. As bandeiras de cookies do Consentmanager seguem a norma internacional TCF 2.0 (Quadro de Consentimento de Transparência).
Muitas bandeiras de cookies não são projetadas de acordo com a lei e têm um alto risco para avisos. Se operar uma loja online no comércio a retalho ou, por exemplo, estiver completamente dependente do seu website durante a pandemia de corona, deve utilizar o Consentmanager para garantir um alto nível de proteção legal e de dados no e-commerce.
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Onde podemos buscá-lo?
Gestores de marketing, gestores de CRM e retalhistas são muitas vezes céticos quanto à recolha de dados devido aos muitos regulamentos do RGPD. A recolha de dados deve ser realizada corretamente, caso contrário isso pode levar a uma perda de privacidade e, portanto, a multas. Não recolher dados não é uma opção porque as campanhas de marketing precisam de ser adaptadas ao público.
Desafios de gestão de consentimento do retalho
Conhecer e analisar o grupo-alvo é muitas vezes melhor para os retalhistas no comércio eletrónico do que no retalho estacionário devido à quantidade de dados e preparação de dados. Lá, os clientes vêm e vão anonimamente sem deixar vestígios.
Graças ao Google Analytics, Cookies & Co., tem uma visão mais abrangente da sua loja online e pode assim configurar as suas campanhas e estratégias de forma mais eficiente. Ao mesmo tempo, os clientes estão satisfeitos com os produtos ou ofertas certos. Com campanhas personalizadas que combinam com as preferências dos clientes, pode obter resultados muito melhores e usar o seu know-how para o comércio local.
Todo o desafio da gestão do consentimento reside na personalização. Adapta-se às decisões dos seus clientes e pede-lhes que decidam como querem interagir consigo. Isto coloca-os no controlo das suas preferências. O marketing centrado no cliente é uma parte importante de qualquer negócio.
Uma empresa precisa entender como usar as ferramentas certas para atingir os seus objetivos. Uma empresa também precisa de saber que tipo de informação precisa para recolher dos seus clientes.
Criar confiança com a gestão do consentimento
O tratamento de dados pessoais na Internet é uma das questões mais sensíveis no que diz respeito à proteção de dados no sector retalhista. Por isso, não avalie os regulamentos em proteção de dados como um mal necessário, mas use-os como uma vantagem competitiva: Mostre aos seus clientes que protege os dados pessoais e está completamente atrás das necessidades do seu grupo alvo. Constrói confiança.
É claro que isto começa com o cumprimento dos regulamentos do RGPD em banners de cookies. Mas com o Consentmanager vai mais longe: Desenhe o design de acordo com os seus desejos e apresente-se nas definições de identidade corporativa no primeiro contacto. Faça do banner de biscoitos uma parte da sua marca. Isto garante um valor de reconhecimento da sua marca.
Além disso, o tratamento de dados só é permitido com consentimento expresso. Os clientes podem revogar este consentimento a qualquer momento. Um simples e-mail é suficiente. Os direitos ao tratamento de dados permanecem após a revogação do consentimento. A restrição do tratamento de dados também pode ser solicitada.
Graças à simples administração do consentimento dos cookies, pode processar os pedidos do cliente de forma rápida e fiável. Mesmo que o consentimento seja revogado para esse momento, você aproveitou a oportunidade para causar uma excelente impressão profissional. Isto é lealdade moderna ao cliente.
Coloque o seu cliente no controlo
A proteção de dados é mais do que apenas a proteção de dados pessoais. Trata-se de dar aos clientes o controlo sobre a forma como os seus dados são usados. Certifique-se de que recolhe o feedback do utilizador e o utiliza para melhorar o seu produto. Os seus utilizadores devem estar satisfeitos com o seu produto, e se não o fizerem, estois para corrigir o problema
Usabilidade e satisfação do cliente graças ao Consentmanager
Com o Consentmanager, pode melhorar o feedback do cliente e a experiência do utilizador de várias maneiras. Temos muitos anos de experiência para o design ideal, colocação, etc. de banners de cookies. Com os testes A/B com otimização e avaliação automatizadas , aumenta-se a taxa de aprovação e reduz a taxa de resaltação.
Tal como no retalho de tijolos e argamassas só pode fazer vendas quando os clientes entram pela porta e entram na sua loja, o seu website também deve ser introduzido. Com o Consentmanager, aumenta-se o número de potenciais clientes que atravessam o limiar.
O aumento da aceitação de cookies e o tempo de vida mais longo dão-lhe informações detalhadas sobre o comportamento do utilizador no seu website. Assim, pode melhorar o seu website , bem como conhecer os interesses e preferências do seu grupo alvo.
Uma melhor experiência do cliente conduz a uma taxa de conversão mais elevada, ou seja, mais vendas, e em combinação com o tempo de vida e a baixa taxa de ressalto dá sinais importantes aos motores de busca, como o Google ou o Bing. Uma boa gestão de consentimento torna-se, assim, parte da otimização do motor de busca (SEO). A experiência positiva com o seu website faz-se sentir no retalho de tijolos e argamassas, uma vez que a sua marca está associada à confiança, usabilidade, segurança e disponibilidade.
A propósito: Consentmanager pode ser integrado de forma fácil e rápida
Para utilizar o Consentmanager, não é necessária qualquer alteração no seu sistema de loja: A nossa ferramenta de cookies é compatível com todos os sistemas comuns: do WordPress ao Typo3, WooCommerce e Shopware a Drupal, Joomla e muito mais. Consentmanager também interage facilmente com todas as importantes ferramentas de análise, como Google Tag Manager, Google Analytics e muitos outros.
Perguntas frequentes
Não tem certeza se precisa de um CMP?
Para ajudá-lo com coisas como RGPD, CMP e consentimento, reunimos as questões mais comuns aqui.
A gestão do consentimento é um processo que ajuda os retalhistas a entender o que os clientes querem deles e como interagem com eles. Esta informação é usada para criar melhores experiências com o cliente, o que acaba por levar a vendas mais elevadas.
O consentimento dos cookies é sobre o consentimento dos utilizadores para a configuração e tratamento de cookies e dados pessoais tecnicamente desnecessários. Os clientes podem, por exemplo, prevenir ou restringir especificamente o rastreio por terceiros. Um aviso de cookies informa os utilizadores sobre o que exatamente é recolhido e como é processado, e esclarece os direitos.
Com o Consentmanager é um Fornecedor de Gestão de Consentimento (CMP) tem segurança jurídica no que diz respeito ao consentimento de cookies e ao RGPD. Também aumentará a satisfação do cliente e a taxa de aprovação. Isto dá-lhe informações mais profundas sobre o seu grupo alvo, permite-lhe otimizar o seu website e produtos ou serviços e obter melhores taxas de conversão.
Por favor, note que não podemos fornecer aconselhamento jurídico. Alguns pontos desta FAQ também podem mudar ao longo do tempo ou ser interpretados de forma diferente pelos tribunais. É por isso que deve sempre consultar o seu advogado!