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Análise: Cookies nas 100 melhores lojas online


Parte do nosso trabalho na consentmanager é ver o que o mercado está a fazer. É por isso que pegamos nas 100 melhores lojas online alemãs e olhamos para onde, quando e quais cookies são definidos e que tipo de banners de cookies são usados. O resultado: há uma necessidade de recuperar.

um gráfico que mostra o número de cookies sem consentimento nas 100 melhores lojas online alemãs

No pico 80 cookies sem consentimento

Para a análise, nós da EMI pegamos na lista das 100 lojas online mais vendidas em 2020 e chamámos cada loja individualmente com o navegador Chrome em modo incógnito. A nossa expectativa era ver, em média, talvez um punhado de cookies nas páginas – o resultado do tratamento da proteção de dados nestas lojas online, por outro lado, foi mais do que sóbrio:

De 100 páginas, não havia um único cookie em apenas 2 páginas, mas mais de 30 cookies em 15 páginas – sem ter clicado no botão de consentimento, lembre-se. A dica (triste) é ocupada por um retalhista de moda que define 80 cookies antes do visitante consentir – mesmo que uma bandeira de cookies seja mostrada na página que permite a rejeição. Mesmo a média de cerca de 16 cookies (antes do consentimento) por loja é significativamente maior do que esperávamos. Mesmo que atribuísse às lojas que muitos cookies poderiam ser “funcionais” e “essenciais” – são 16 cookies realmente necessários para isso?

Banner de cookies da marca “DIY”

Fomos também surpreendidos com o número de lojas que preferiam a auto-construção ou scripts prontos da Internet em vez de uma solução profissional de cookies. Cerca de 40% das lojas online inquiridas tinham um banner de cookies auto-fabricado em uso. O resultado aqui é correspondentemente fraco: Apenas alguns foram concebidos para serem compatíveis com o RGPD/ePrivacy em certa medida.

Bem projetado, mas não conforme

Infelizmente, existem apenas alguns exemplos positivos. Algumas lojas bloqueiam fornecedores de terceiros de forma exemplar, mas não estão completamente completas quando comunicam na camada de consentimento. Na maioria dos casos, falta informação de base, como a utilização dos prestadores, quais os fins que são prosseguidos ou quais as bases jurídicas utilizadas. Muito poucas lojas listam realmente cookies e uma grande parte lista propósitos, mas nenhum provedor.

Alguns sites fazem um esforço com o design gráfico – mas muitas vezes parece estar em primeiro plano para instar o visitante a clicar em “Aceitar”. Por exemplo, uma loja de música usa um banner de cookies inteligentemente projetado, mas também aqui há uma falta de igualdade de tratamento entre aceitação e rejeição:

um personagem de desenho animado de uma avó que traz um prato de cookies e um parágrafo de texto

O facto de ser importante uma representação igual de aceitação e rejeição foi recentemente avisado pelo Tribunal Regional de Rostock. No entanto , das 100 lojas online examinadas, só conseguimos encontrar uma única em que a rejeição seja concebida da mesma forma que a aceitação. Com 50 lojas não havia forma direta de recusar, mas apenas um botão de definições ou ligação. Um total de 8 lojas também tinha um banner de cookies no qual não havia nem as definições nem rejeitar botão ou link.

Exemplos negativos

Entre as muitas lojas online há muitas coisas que são bem feitas – mas, infelizmente, também muitas lojas que parecem ainda viver no tempo pré-RGPD. Aqui estão alguns exemplos negativos de como não fazê-lo:

Um exemplo de um banner de cookies com o botão "Aceito"
Um exemplo de um banner de cookies com o botão "Concordo"
Um banner de cookies muito discreto com o botão "Concordo"
Um banner de cookie simples

Resultado

Em conclusão, o comércio online alemão, infelizmente, desilude muito. De acordo com a Statista, cada uma destas empresas gerou um volume de negócios anual superior a 70 milhões de euros – mas, ao mesmo tempo, apenas um punhado de lojas online conseguem apresentar uma camada de consentimento aproximadamente compatível com o RGPD. A este respeito: Caros lojas online, por favor, melhore urgentemente a necessidade de recuperar “-)

Se quiser saber o que um banner de cookies deve conter para a proteção de dados da loja online, pode encontrar algumas dicas na nossa lista de verificação de lojas online do RGPD .


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